Η μικρή Παλόμα προγραμματίζει να αυτοκτονήσει τη μέρα των 12ων γενεθλίων της, αποφασισμένη να μην καταλήξει δυστυχισμένη και περιορισμένη σαν χρυσόψαρο, όπως λέει η ίδια, όταν μεγαλώσει. Στην αριστοκρατική Αρτ Νουβό παριζιάνικη πολυκατοικία που μένει, δουλεύει ως θυρωρός η Ρενέ Μισέλ, μια απόμακρη γυναίκα που είναι αφοσιωμένη στη δουλειά της και αποφεύγει τις πολλές συναναστροφές. Οι ζωές των δύο γυναικών θα διασταυρωθούν αναπάντεχα όταν στο κτίριο μετακομίζει ένας νέος ένοικος, ο κύριος Οζου, που θα ξεκλειδώσει την καρδιά της μοναχικής θυρωρού και θα βοηθήσει τη μικρή πρωταγωνίστρια να αντικρύσει με μεγαλύτερη αισιοδοξία τη ζωή